Rb¯^v¯’¨ cÖ‡KŠkj Awa`ßi

bvMwiK AwaKvi

(Citizen Charter)

                                                                                                 Download PDF

K) cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb Lv‡Z evsjv‡`k miKvi KZ©„K wba©vwiZ Awa`ßixq †mevmg~n t

1|   XvKv, PÆMÖvg, bvivqYMÄ I Lyjbv kni e¨ZxZ mgMÖ‡`‡ki cj­x I kniv‡j (wmwU K‡c©v‡ikb, †cŠimfv, Dc-‡Rjv m`i Ges †MÖv_ †m›Uvi) wbivc` cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb (cqt wb®‹vkb, b`©gv I KwVb e¾©¨ AveR©bv wb®‹vkb) e¨e¯’v m¤cÖmviY I Dbœq‡b Lead Agency wn‡m‡e `vwqZ¡ cvjb|

2|   evsjv‡`‡ki cj­x GjvKvq BDwbqb cwil‡`i mnvqZvq I †cŠi GjvKvq †cŠimfvi mvnZ wbivc` cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb Kvh©µg MÖnY I ev¯Íevqb| GQvovI †cŠi GjvKvq cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb e¨e¯’vi AeKvVv‡gv wbg©vY I KvwiMix mnvqZv cÖ`vb| ZvQvov cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb e¨e¯’vi cwiPvjbv I i¶Yv‡e¶‡Y `¶Zv Dbœq‡bi  j‡¶¨ ¯’vbxq cÖwZôvb (BDwbqb cwil`, †cŠimfv I wmwU K‡c©v‡ikb) mg~n‡K KvwiMix mnvqZv cÖ`vb|

3|   gvbe m¤ú` Dbœq‡bi Kvh©µg MÖn‡Yi gva¨‡g cÖ‡qvRbxq `¶ Rbej M‡o †Zvjv|

4|   mgMÖ †`‡ki Lvevi cvwbi ¸bMZgvb cix¶v, cwiex¶b I ch©‡e¶Y|

5|   f~-Mf©¯’ I f~-c„ô¯’ wbivc` cvwbi Drm AbymÜvb|

6|   wbivc` cvwb I ¯^v¯’¨ m¤§Z cvqLvbvi e¨envi I Gbfvqib‡g›Uvj m¨vwb‡Ukb msµvšÍ ¯^v¯’¨wewa cvjb m¤ú‡K© RbMY‡K DØy× KiY|

7|   Av‡m©wbK AvµvšÍ I Ab¨vb¨ mgm¨v msK~j GjvKvq (jebv³, cv_yi, cvnvwo BZ¨vw`) bZzb jvMmB cÖhyw³ D™¢ve‡bi gva¨‡g wbivc` cvwb mieiv‡ni e¨e¯’v MÖnY|

8|   cvwb mieivn I Gbfvqib‡g›Uvj m¨vwb‡Ukb e¨e¯’vi Dbœq‡b ¯^í e¨‡q jvMmB cÖhyw³ AbymÜvb, M‡elbv I Dbœqb|

9|   Avc`Kvjxb (eb¨v, mvB‡K¬vb BZ¨vw`) mg‡q Ri“ix wfwˇZ cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb e¨e¯’v Kiv|

10| Z_¨ †K›`ª ¯’vc‡bi gva¨‡g cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb †m±‡ii Z_¨ e¨e¯’vcbv mg„w× I AvaywbwKKiY|

11|  ¯’vbxq miKvi, †emiKvix D‡`¨v³v, †emiKvix ms¯’v Ges wmweI mg~n‡K cvwb mieivn I m¨vwb‡Ukb e¨e¯’v Dbœq‡b KvwiMix civgk©, Z_¨ mieivn I cÖwk¶Y cÖ`vb|

12| wbivc` Lvevi cvwb wbwðZ Kivi Rb¨ cÖ‡qvRbxq cÖwZ‡iva g~jK Kvh©µg MÖnY| GRb¨ ch©vqµ‡g †`‡ki mKj cvwb mieivn e¨e¯’vq IqvUvi †mdwU c­vb (WSP) ev¯Íevqb|

 

L) ‡mev MÖnYKvix t

 †mev MÖnYKvix t XvKv, PÆMÖvg Ges Lyjbv Iqvmv KZ…©Z¡vaxb GjvKv e¨vwZ‡i‡K †`‡ki Ab¨vb¨ A‡j emevmiZ mKj †kªYxi RbMY, civgk©K cÖwZôvb, wVKv`vix cÖwZôvb, †emiKvix †¯^”Qv‡mex ms¯’v|

 

 

 


সেবা গ্রহণকারীর প্রাপ্য সেবাসমূহঃ

 

1)     প্রধান কার্যালয়ঃ

 

ক্রমিক নং

                                সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

সমগ্র দেশের অথবা এলাকা ভিক্তিক পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

            ৩ কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষনে প্রশিক্ষক প্রদান

            ৭ কর্মদিবসের মধ্যে

গ.

বিভিন্ন শিক্ষা প্রতিষ্ঠানে উচ্চতর শিক্ষা ক্ষেত্রে বহিঃশিক্ষক হিসেবে অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা মনোনয়নের অনুরোধ

           ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঘ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ (Deposit Work).

          ১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ

            ৭ কর্মদিবসের মধ্যে

 

  উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিস্পত্তি করা সম্ভব না হলে , তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারণে ও আর কতদিন সময় লাগবে তা জানাতে হবে

 

  আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে

 

  তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে

 

 

 

2)     প্রকল্প পরিচালকের কার্যালয়ঃ

 

ক্রমিক নং

                                সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প ভিত্তিক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মদিবসের মধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মদিবসের মধ্যে

ঘ.

প্রকল্প কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

ঙ.

প্রকল্প সংশ্লিষ্ট  কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান/ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/বেসরকারী †¯^”Qv‡mex সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

চ.

প্রকল্প  এলাকা ভিক্তিক পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মদিবসের মধ্যে

ছ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/পরামর্শক সংস্থা/বেসরকারী †¯^”Qv‡mex সংস্থা কর্তৃক তত্ত্বাবধানকারী কর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিস্পত্তির আবেদন

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

জ.

গ্রামীণ পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের জেলাওয়ারী ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দ ওয়েব সাইটে প্রকাশ

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ঝ.

শহর/পৌর পনি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের শহর/পৌরসভাওয়ারী ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দ ওয়েব সাইটে  প্রকাশ

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ঞ.

গ্রামীণ পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমুহের জেলাওয়ারী বিগত অর্থ বৎসরে  মূল ও সংশোধিত ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দের অনুকূলে অগ্রগতি প্রতিবেদন ওয়েবসাইটে প্রকাশ

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

ট.

শহর/পৌর পানি সরবরাহ এবং স্যানিটেশন প্রকল্প সমূহের শহর/পৌরসভাওয়ারী বিগত অর্থ বৎসরের মূল ও সংশোধিত ভৌত ও আর্থিক বরাদ্দের অনুকূলে অগ্রগতি প্রতিবেদন ওয়েবসাইটে প্রকাশ

প্রতি বৎসর আগষ্ট মাসের মধ্যে

 

  উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিষ্পত্তি করা সম্ভব না হলে, তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারণে ও আর কতদিন সময় লাগবে তা জানাতে হবে

 

  আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে

 

  তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে

 

  সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বহিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন / অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট  ব্যাক্তি/ব্যাক্তিবর্গকে তাদের করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে

 

 

 

৩) পানি পরীক্ষাগার (কেন্দ্রীয় এবং আঞ্চলিক)

 

ক)   তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী পানি পরীক্ষা পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষণ সার্কেল বিভিন্ন প্রকল্পের বার্ষিক ভৌত বরাদ্দ প্রাপ্তির পরে অক্টোবর মাসের মধ্যেই পানি পরীক্ষার শিডিউল তৈরী করে সংশ্লিষ্ট সকলকে জানিয়ে দিবেন এবং ওয়েবসাইটে প্রকাশ করবেন

 

খ)   কোন প্রতিষ্ঠান কর্তৃক অত্র অধিদপ্তরে সংশ্লিষ্ট পানি পরীক্ষার আবেদন পাওয়া গেলে সর্বোচ্চ ১০ কর্ম দিবসের মধ্যে  পানি পরীক্ষা বাবদ প্রয়োজনীয় ফী  প্রদান  সাপেক্ষে পানি পরীক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতে হবেতবে সংশ্লিষ্ট প্রকল্প পরিচালক যদি পানি পরীক্ষার ব্যয় বাবদ চার্জ প্রদানের লিখিত নিশ্চয়তা প্রদান করে তবে ফী প্রদান না করা হলেও সর্বোচ্চ ১০ কর্মদিবসের মধ্যে পানি পরীক্ষার ফলাফল জানিয়ে দিতে হবেযদি কোন যুক্তিসংগত কারণে তা সম্ভব না হয় তবে আবেদন প্রাপ্তির ২ কর্মদিবসের মধ্যে কারণ বর্ণনা করে আবেদনকারীকে জানিয়ে দিতে হবে এর অনুলিপি অতিরিক্ত প্রধান প্রকৌশলী (পরিকল্পনা), সংশ্লিষ্ট প্রকল্প পরিচালক এবং তত্ত্বাবধায়ক প্রকৌশলী, পানি পরীক্ষা পরিবীক্ষন ও পর্যবেক্ষন সার্কেল- কে প্রদান করতে হবে

                                                                                                                                                                                                                                  

গ)   অধিদপ্তরীয় কাজের সাথে সংশ্লিষ্ট নয় এমন কোন সরকারী/বেসরকারী প্রতিষ্ঠান পানি পরীক্ষার আবেদন করলে ২ কর্মদিবসের মধ্যে তাকে সেবা প্রদান সমভব হবে কিনা জানিয়ে দিতে হবেযদি সম্ভব না হয় তবে কী কী কারণে সম্ভব নয় তা উল্লেখ করতে হবেঅনুলিপি (খ) ক্রমিকের বর্ণনা অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট সকলকে প্রদান করতে হবে

 

ঘ)   সরকারী নলকূপের বা পানি উৎসের Routine Programme এর আওতায় পানি পরীক্ষা মাধ্যমে গ্রাহকের নিরাপদ পানি সরবরাহের  নিশ্চিতকরণ  

 

ঙ)   ঝুঁকিপূর্ণ এলাকায় সরকারী নলকূপের ১%-২% বছরওয়ারী পরিক্ষাকরণ   

 

 

 

৪) সার্কেল/জেলা/উপজেলা কার্যালয়ঃ-

ক্রমিক নং

                                সেবার বিবরণ

সাড়া প্রদানের সময়সীমা

ক.

প্রকল্প গ্রহণের আবেদন

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

খ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট তথ্য

২ কর্মদিবসের মধ্যে

গ.

দরপত্র সংশ্লিষ্ট অভিযোগ

২ কর্মদিবসের মধ্যে

ঘ.

অধিদপ্তরীয় কর্মকর্তা/কর্মচারীর বিরুদ্ধে অভিযোগ

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

ঙ.

অধিদপ্তরীয় কাজে নিয়োজিত কোন পরামর্শক প্রতিষ্ঠান/ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/বেসরকারী †¯^”Qv‡mex সংস্থার কার্যসংক্রান্ত অভিযোগ/ প্রশ্ন

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

চ.

পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন বিষয়ক তথ্য সরবরাহের অনুরোধ

৩ কর্মদিবসের মধ্যে

ছ.

বিভিন্ন সংস্থা কর্তৃক আয়োজিত প্রশিক্ষনে প্রশিক্ষক প্রদান

৭ কর্মদিবসের মধ্যে

জ.

বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের ব্যয়ে পানি সরবরাহ ও স্যানিটেশন স্থাপনা স্থাপনের অনুরোধ (Deposit Work).

১৪ কর্মদিবসের মধ্যে

ঝ.

চুক্তিবদ্ধ ঠিকাদারী প্রতিষ্ঠান/পরামর্শক সংস্থা/বেসরকারী †¯^”Qv‡mex সংস্থা কর্তৃক তত্ত্বাবধানকারী কর্তৃপক্ষের সাথে বিরোধ নিস্পত্তির আবেদন

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

ঞ.

অধিদপ্তরীয় পানি পরীক্ষাগারগুলোর সেবার মান সংক্রান্ত অভিযোগ/পরামর্শ

১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

 

  উপর্যুক্ত সময়সীমার মধ্যে কোন বিষয় নিস্পত্তি করা সম্ভব না হলে , তা ঐ সময় সীমার মধ্যে আবেদনকারীকে কি কারণে ও আর কতদিন সময় লাগবে তা জানাতে হবে

 

  আবেদনকারী উর্পযুক্ত কর্তৃপক্ষের পরিবর্তে  অন্যত্র আবেদন করলে তার আবেদন উর্পযুক্ত সময়ের মধ্যে যথোপযুক্ত কর্তৃপক্ষের নিকট পাঠিয়ে আবেদনকারীকে জানাতে হবে

 

  তথ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে প্রচলিত বিধিমালা অনুসরণ করতে হবে

 

  সংশ্লিষ্ট কার্যালয়ের এখতিয়ার বহিভূত এলাকা বিষয় সম্পর্কীয় তথ্য প্রাপ্তির আবেদন / অভিযোগ ইত্যাদি ব্যাপারে সংশ্লিষ্ট  ব্যাক্তি/ব্যাক্তিবর্গকে তাদের করণীয় সম্পর্কে জানিয়ে দিতে হবে

 

ঘ) নাগরিক অধিকার সংরক্ষণ কাজে অধিদপ্তরীয় দায়িত্ব প্রাপ্ত কর্মকর্তা

 

নির্বাহী প্রকৌশলী

ডিজাইন বিভাগ,

Rb¯^v¯’¨ প্রকৌশল অধিদপ্তর,

১৪ নং শহীদ ক্যাপ্টেন মনসুর আলী সরণী, কাকরাইল, ঢাকা

ফোনঃ ৯৩৪৩৩৭১

E-mail: This e-mail address is being protected from spambots, you need JavaScript enabled to view it

 

 

 

 
Developed By Systech Digital Ltd.